RTC Teknoloji Anonim Şirketi olarak biz bu politika ile müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı, hizmet yönetim süreçlerimizi sürekli iyileştirmeyi ve ISO/IEC 20000-1 standartlarına uygun bir Hizmet Yönetim Sistemi oluşturmayı amaçlarız.
Taahhütlerimiz
- Sürekli İyileştirme: Hizmet Yönetim Sistemi’nin etkinliğini sürekli olarak iyileştirmeyi taahhüt ederiz. Süreçlerimizi gözden geçirir, geliştirme fırsatlarını değerlendirir ve ISO/IEC 20000-1 standartları ile paralel hale getiririz.
- Süreç Zenginleştirmesi: Var olan süreçleri zenginleştirmek için ISO/IEC 20000-1 standartlarına uygun adımları atar ve süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçiririz.
- Sürdürülebilirlik: Hizmet Yönetim Sistemimizin sürdürülebilir olmasını sağlamak amacıyla çevresel etkileri minimize etmeye yönelik çabalar sarf ederiz.
- Ölçülebilir ve Gözden Geçirilebilir Bilgi Teknolojileri Hizmetleri: Bilgi Teknolojileri Hizmetlerimizi ölçülebilir kılmak ve düzenli olarak gözden geçirmek için performans göstergelerini belirleriz.
- Müşteri Geri Bildirimleri: Müşterilerden gelen bildirimleri değerlendirir, çıkarımlar yaparak geri bildirimlerde bulunuruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için müşteri geri bildirimlerini dikkate alır ve sürekli iyileştirme adımlarını uygularız.
Bu politika, şirketimizin Hizmet Yönetim Sistemi’ne olan taahhüdünü yansıtarak, müşteri memnuniyetini artırmayı, süreçlerimizi etkinleştirmeyi ve sürdürülebilir bir hizmet sunumunu amaçlamaktadır.
Ferhat TOKMAK
Türkiye Ülke Müdürü
Service Management System Policy
As RTC Teknoloji Anonim Şirketi, we aim to maximize customer satisfaction, continuously improve our service management processes and establish a Service Management System in accordance with ISO/IEC 20000-1 standards.
Our Commitments
- Continuous Improvement: We are committed to continuously improving the effectiveness of the Service Management System. We review our processes, evaluate opportunities for improvement and align them with ISO/IEC 20000-1 standards.
- Process Enrichment: We take steps to enrich existing processes in accordance with ISO/IEC 20000-1 standards and continuously review our processes.
- Sustainability: We make efforts to minimize environmental impacts to ensure that our Service Management System is sustainable.
- Measurable and Reviewable Information Technology Services: We set performance indicators to make our IT Services measurable and review them regularly.
- Customer Feedback: We evaluate the notifications received from customers and provide feedback by making inferences. We take customer feedback into account and implement continuous improvement steps to maximize customer satisfaction.
This policy reflects our company’s commitment to the Service Management System and aims to increase customer satisfaction, enable our processes and provide a sustainable service.
Ferhat TOKMAK
Türkiye Country Manager